英国 John Lewis 百货因为在实施全渠道的线上线下并举的战略获得突出成效，作为英国的百货和超市连锁企业，在实体零售维持 2% 的增长的同时，电商渠道为 John Lewis 带来了额外 40% 的增量。交出了令全球所有的零售商都非常羡慕的答卷。当时国内太多的零售商依然还处在为 020 无端烧钱的不知所措中徘徊。查理爵士在介绍 John Lewis 的成功经验时重点讲了投资物流渠道的重要性和意义。可见真正的零售人懂得货品运输网络之于商业模式的重要性。他还建议不要从渠道把客户分为电商客户和实体客户，因为 John Lewis 80% 最具价值的客户都是同时在线上和线下购物的，他们或者网上看好，店内下单，或者店内看好，网上下单。关键是不能从割裂的渠道看待消费者。目前 John Lewis 百货的线上销售占比已经超过 70%，但是需要注意的是 John Lewis 这些线上下单的客户当中有 97% 都是到店自提的。到家需要另外支付运费。